做好商家侧客服体系与工作台，参与消费者平台介入服务，再分享产品实践。
内部智能客服体系对应商家侧的 2B 服务，我完善相关能力并做出客服工作台；消费者申请平台介入属于另一条 2C 服务场景。产品内容运营延续了这些实践，并进一步形成 AI 自动化视频生产工作流。
- 商家侧 · 2B
- 完善面向商家的智能客服体系，做出客服工作台
- 消费者侧 · 2C
- 消费者在商家线上购买后，遇到问题申请平台介入的服务场景
- 内容工作
- 独立负责“智能服务改造局”选题、脚本、制作与发布
- AI 视频工作流
- AI 生成或匹配 B-roll，Remotion 完成可编程剪辑与合成
公开展示已脱敏。内部数据与未公开指标不在本案例中展开。
项目局面
先把真实阻力和责任范围放在一起，避免只看到一串功能。
商家侧服务与消费者平台介入面向不同对象，需要分别理解咨询任务和客诉场景。
不能忽略的约束
商家咨询与消费者平台介入面向不同的服务对象。
不同客服任务需要不同的知识和处理流程。
视频内容既要准确解释业务，也要控制逐期制作中的重复剪辑成本。
我实际负责的工作
完善商家侧 2B 智能客服体系，做出客服工作台。
参与消费者平台介入与客诉处理场景的智能客服。
独立负责视频号与小红书内容全链路，并搭建自动化剪辑工作流。
THE PROCESS / 推进路径
不止做出来。
更要想清楚。
执行动作
围绕商家侧接待、知识、预警与巡检完善智能客服体系。
执行动作
将相关能力组织进客服工作台。
执行动作
参与消费者申请平台介入的 2C 服务场景。
执行动作
搭建 AI 自动化视频剪辑智能体，由 AI 拆解镜头并生成或匹配 B-roll，再通过 Remotion 编排与合成。
结果与验证
最后形成了什么，又凭什么判断方向成立。
敏感指标不在公开案例中展开，这里只保留可验证的项目结果、判断方式和可复用资产。
已形成的阶段结果
做出面向商家侧服务场景的客服工作台。
“智能服务改造局”在视频号和小红书已更新 9 期。
形成从脚本、B-roll 到 Remotion 合成的可重复视频生产链路。
留下的方法
理解业务、搭建产品与解释产品，是相互连接的工作。
把重复剪辑规则做成可执行工作流，能让内容生产从单次手工制作变为可持续迭代的系统。
证据账本
先说清责任，再讨论成果。
这张表区分本人所有权、团队协作、已确认事实和公开材料无法证明的部分。
- 我本人负责
- 参与有赞内部智能客服赋能，并以智能产品运营身份运营“智能服务改造局”。
- 协作边界
- 内部工作涉及智能知识库、预警、巡检、客服和客诉处理智能体。
已确认结果
- “智能服务改造局”在微信视频号与小红书已更新 9 期。
